Ventajas e inconvenientes de las redes sociales a la hora de generar «engagement»

Las redes sociales empezaron siendo un medio a partir del cual, permitía a las personas conectarse entre sí. Más adelante, las empresas vieron una oportunidad de negocio para llegar al público, sin tener que pagar esas grandes cantidades de dinero por las cuñas de radio o televisión. Es por esto que las empresas las utilizan como una herramienta del marketing, con el fin de promocionar su producto o servicio. Actualmente se han convertido en el medio más rentable para empresas, y sobre todo para pymes. Es la manera de llegar a un mayor número de personas, más que la televisión, radio  o cualquier otro medio de comunicación, siendo el lugar donde se concentra una gran cantidad de información y de fácil acceso.

A día de hoy existen redes sociales especializadas en el mundo profesional, como puede ser LinkedIn, que nos ofrece oportunidades laborales, facilitando la búsqueda de un empleo de calidad acorde a nuestras características y a nuestras cualidades. Con el objetivo de crear una marca personal para atraer empresas y dejar huella en otros usuarios, las más usadas son Twitter y la ya comentada LinkedIn. Desde el enfoque empresarial lo más importante es que permiten el contacto directo con el cliente, ofreciendo cercanía y una mejor atención al público. Si acabas de emprender en un nuevo negocio y tienes recursos limitados, la mejor forma que existe actualmente de atraer clientes y generar engagement es con las redes sociales.  Nos permiten dar a conocer nuestro producto o servicio de manera gratuita incluso podemos crear un enlace directo a nuestra página web. Una de estas herramientas que esta más de moda es Instagram, es donde se concentra un mayor número de usuarios, de influencers y de empresas que quieren promocionar sus productos. Y es que el marketing actual es lo que busca, ser cercano con los consumidores y generar emociones, la digitalización y el estar constantemente en comunicación con el cliente es la principal herramienta de supervivencia, el dominio de estas redes puede ser la clave del éxito.

¿Pero son todo ventajas? No, no todo es tan bonito como parece, son muchos los casos en los que una mala gestión de las redes sociales les ha hecho disminuir sus beneficios y ha repercutido en su imagen de marca. Por lo mismo que facilita dar a conocer nuestra marca y fidelizar a nuestros clientes, un mínimo error puede hundir nuestra marca, al estar expuestos es muy fácil que cualquier comentario o crítica sea visto por un gran número de personas. Existen usuarios que se dedican únicamente a criticar y a hacer daño, ya sea en foros o en las diferentes redes sociales, individuos que pueden acabar con tu idea de negocio debido a su gran repercusión que tienen en la sociedad digital.

Para finalizar, me gustaría tratar un tema delicado y que a mi parecer, no está claramente identificada la línea que limita una buena actuación de marketing, con una intrusión en la vida de las personas sin su consentimiento. Con esto me refiero a las nuevas prácticas que se están llevando a cabo, por ejemplo, en Instagram. Como usuario de esta red social me preocupan las acusaciones que se están llevando a cabo sobre el presunto “espionaje” y muchas veces el presunto “acoso” a sus usuarios que se puede estar llevando a cabo a través de la herramienta de micrófono. Esto les permite que a raíz de mis conversaciones privadas, me salga en el perfil publicidad adaptada a mis gustos y preferencias. Estas prácticas que llevan a cabo las empresas llegan a saturar al usuario, y a mi parecer, generan muy pocos beneficios para las organizaciones, ya que una gran mayoría, termina pasando de estas publicaciones sin hacerles caso. Hay que encontrar un equilibrio entre, que el producto o servicio llegue al cliente, y que sea el cliente quien busque el producto o servicio, porque esta intromisión del producto en la vida privada de los consumidores no genera engagement, sino al revés, consiguen que el cliente se sature y termine cansándose de tu producto. Hay que respetar la privacidad y el ocio de las personas, que desde mi punto de vista, es un aspecto que las empresas y las redes sociales terminarán regulando y poniendo límites. Como conclusión, este tipo de herramientas del marketing son muy útiles y beneficiosas para las organizaciones si se utilizan de manera correcta.

Bibliografía:

• González, Ismael Ruiz. “¿Qué Ventajas y Desventajas Tienen Las Redes Sociales? Guía Social Media Para Empresas.” Ismael Ruiz, 20 Feb. 2020, ismaelruizg.com/ventajas-desventajas-de-las-redes-sociales/.
• Yasmari. “Informe 2019 Usuarios Internet, Redes Sociales, Móvil e Ecommerce En España y En El Mundo.” Luces y Sombras De Las Marcas, 19 Feb. 2019, fatimamartinez.es/2019/02/01/informe-2019-usuarios-internet-redes-sociales-movil-e-ecommerce-en-espana-y-en-el-mundo/.